故障排除检查表

故障排除检查表

在尝试解决产品出现的问题时，请遵循下面的步骤。


步骤号
确认步骤
可能的问题
解决方法
1
打开电源了吗？
由于电源、电缆、开关或保险丝故障而没有电力。
1.
检查产品插头是否插好。
2.
确认电源线有用，并且已打开了电源开关。
3.
通过将产品的电源插头直接插入墙上插座或其它电源插座来检查电源是否正常。
2
产品控制面板是否显示就绪？
控制面板应正常工作，而不显示错误信息。
控制面板显示错误。
请参阅控制面板信息中的常见消息列表，该列表可帮助您纠正错误。
3
能打印信息页吗？
打印一张配置页。请参阅信息页。
控制面板显示屏上显示一条错误信息。
请参阅控制面板信息中的常见消息列表，该列表可帮助您纠正错误。
打印时卡纸。
确保介质符合 HP 规格。请参阅纸张和打印介质
清洁纸张通路。请参阅清洁纸张通路。
4
产品能否进行复印？
将配置页放入 ADF 中并复印一份。该报告应顺畅通过 ADF，并且打印出来的副本没有打印质量问题。同样也从平板扫描仪复印一份。
从 ADF 产生的拷贝质量差。
如果内部测试件的打印质量和通过平板复印的副本质量可以接受，则清洁 ADF 扫描条带。请参阅清洁扫描仪玻璃板。
打印时卡纸。
确保介质符合 HP 规格。请参阅纸张和打印介质
清洁纸张通路。请参阅清洁纸张通路。
从平板扫描仪产生的拷贝质量差。
1.
如果内部测试件的打印质量和通过 ADF 复印的副本质量可以接受，则清洁平板玻璃板。请参阅清洁扫描仪玻璃板。
2.
如果在执行维护后问题仍然存在，请参阅复印问题。
5
产品能否发送传真？
按下开始传真以检查拨号音是否存在（必要时使用手机）。尝试发送传真。
电话线路运行不正常或未将产品接入电话线路。
检查产品是否插入运行正常的电话线路上。
电话线有故障或插入的接口有误。
1.
尝试将电话线插入其它接口。
2.
尝试使用一根新电话线。
6
产品能否接收传真？
如果适用，使用另一台传真机将传真发送至该产品。
插入了太多的电话设备，或者没有按正确的顺序连接电话设备。
确保 HP LaserJet M2727 mfp 是电话线路上所连接的唯一设备，然后再次尝试接收传真。
设定的产品传真设置不正确。
检查和重置产品传真设置。请参阅更改传真设置
7
产品能否从计算机打印？
使用字处理应用程序向产品发送一个打印作业。
未正确安装软件，或在软件安装过程中出现错误。
卸载产品软件，然后重新安装。检查您使用的安装程序和端口设置是否正确。
电缆连接不正确。
重新连接电缆。
选择了不正确的驱动程序。
选择正确的驱动程序。
Microsoft Windows 中存在端口驱动程序问题。
卸载产品软件，然后重新安装。检查您使用的安装程序和端口设置是否正确。
8
产品能否扫描到计算机？
从计算机上的基本桌面软件启动扫描。
电缆连接不正确。
重新连接电缆。
未正确安装软件，或在软件安装过程中出现错误。
卸载产品软件，然后重新安装。检查您使用的安装程序和端口设置是否正确。
如果错误仍然存在，请关闭产品电源，然后再打开。

HP Laserjet M2727 故障排除检查表