Garancija za opravku od strane korisnika

Proizvodi kompanije HP sadrže veliki broj delova koje korisnik može sam zameniti (CSR delova) u cilju skraćivanja vremena potrebnog za opravku i veće fleksibilnosti u zameni neispravnih delova. Ako u toku dijagnostikovanja problema kompanija HP zaključi da se opravka može obaviti korišćenjem CSR dela, HP će taj deo poslati direktno vama da obavite zamenu. Postoje dve kategorije CSR delova: 1) Delovi kod kojih je opravka od strane korisnika obavezna. Ako zahtevate od kompanije HP da zameni te delove, biće vam naplaćeni putni troškovi i servis. 2) Delovi kod kojih je opravka od strane korisnika opcionalna. I ovi delovi su namenjeni za opravku od strane korisnika. Međutim, ako zahtevate od kompanije HP da zameni te delove umesto vas, zavisno od vrste garancije za uređaj, ta usluga vam neće biti naplaćena.

Zavisno od dostupnosti i geografskih uslova, CSR delovi će biti isporučeni sledećeg radnog dana. Zavisno od geografskih uslova, CSR delovi mogu biti isporučeni istog dana ili u roku od četiri sata. Ako vam je potrebna pomoć, možete pozvati HP centar za tehničku podršku i razgovarati sa tehničkim licem. U materijalu koji se šalje sa CSR delom za zamenu biće navedeno da li je potrebno da neispravan deo vratite kompaniji HP. Ako je potrebno da neispravan deo vratite kompaniji HP, rok za vraćanje je unapred definisan i najčešće iznosi pet (5) radnih dana. Neispravan deo se mora vratiti zajedno sa dokumentacijom i materijalom za pakovanje koji ste dobili od kompanije HP. Ako neispravan deo ne vratite, kompanija HP vam može naplatiti zamenu dela. U slučaju opravke od strane korisnika, kompanija HP pokriva pune troškove slanja i deo troškova vraćanja dela i definiše koja će se kurirska/transportna služba koristiti.