Verifique o sistema de cabos de rede, as conexões e a exatidão das configurações do roteador. Verifique se o comprimento dos cabos de rede está de acordo com as especificações da rede.

Verifique se o produto está conectado à rede utilizando a porta e o cabo apropriados. Verifique se cada conexão de cabo está encaixada e no lugar certo. Se o problema continuar, tente um cabo ou portas diferentes no concentrador ou no transmissor. A luz âmbar de atividade e a luz verde de status da conexão, ao lado da conexão da porta na parte traseira do produto, devem estar acesas.

A Hewlett-Packard recomenda que essas configurações sejam deixadas no modo automático (a configuração padrão).

Utilize o prompt de comando para fazer ping do produto no computador. Por exemplo:

ping 192.168.45.39

Verifique se o ping exibe tempos de ida e volta.

Se você puder executar ping do produto, verifique se a configuração do endereço IP do produto está correta no computador. Se estiver, exclua e, depois, adicione o produto novamente.

Se houver falha no comando ping, verifique se os hubs da rede estão ligados e, em seguida, se as configurações de rede, o produto e o computador estão todos configurados para a mesma rede.

Verifique se o aplicativo é compatível e se está instalado corretamente com os drivers de impressora corretos.

O problema pode ser específico da estação de trabalho. Verifique a rede da estação de trabalho, os drivers da impressora e o redirecionamento.

Verifique se a configuração do seu sistema operacional de rede está correta.

Verifique o status do seu protocolo na página de configuração da rede. Consulte Páginas de informações. Também é possível usar o servidor da Web incorporado ou o HP ToolboxFX para verificar o status de outros protocolos. Consulte HP ToolboxFX.