Lista de verificação de solução de problemas

Lista de verificação de solução de problemas

Siga estas etapas ao tentar resolver um problema com o produto.


Número da etapa
Etapa de verificação
Problemas possíveis
Soluções
1
O dispositivo está ligado?
Sem alimentação, devido a uma falha na fonte de alimentação, no cabo, na chave ou no fusor.
1.
Verifique se o produto está conectado.
2.
Verifique se o cabo de alimentação está funcional e se a chave liga/desliga está ligada.
3.
Verifique a fonte de alimentação conectando o produto diretamente na parede ou em outra tomada.
2
A mensagem Pronto aparece no painel de controle do produto?
O painel de controle deve funcionar sem mensagens de erro.
O painel de controle mostra um erro.
Consulte Mensagens do painel de controle para obter uma lista de mensagens comuns que ajudarão a corrigir o erro.
3
As páginas de informação são impressas?
Imprima uma página de configuração. Consulte Páginas de informações.
Uma mensagem de erro aparece no visor do painel de controle.
Consulte Mensagens do painel de controle para obter uma lista de mensagens comuns que ajudarão a corrigir o erro.
Congestionamentos de papel ao imprimir.
Verifique se a mídia atende às especificações da HP. Consulte Papel e mídia de impressão
Limpe a passagem do papel. Consulte Limpeza da passagem do papel.
4
O produto copia?
Coloque a página de configurações no AAD e faça uma cópia. O relatório deve ser alimentado uniformemente no AAD, e as cópias devem ser impressa sem problemas de qualidade de impressão. Faça uma cópia a partir da base plana também.
Cópia de má qualidade no AAD.
Se a qualidade de impressão dos testes internos e das cópias feitas a partir da base plana for aceitável, limpe a fita de digitalização do AAD. Consulte Limpeza do vidro do scanner.
Congestionamentos de papel ao imprimir.
Verifique se a mídia atende às especificações da HP. Consulte Papel e mídia de impressão
Limpe a passagem do papel. Consulte Limpeza da passagem do papel.
Cópia de má qualidade na base plana.
1.
Se a qualidade de impressão dos testes internos e das cópias feitas a partir do AAD for aceitável, limpe o vidro da base plana. Consulte Limpeza do vidro do scanner.
2.
Se, após executar a manutenção, o problema persistir, consulte Problemas de cópia.
5
O produto envia um fax?
Pressione Iniciar fax para verificar se há tom de discagem (use um monofone, se necessário). Tente enviar um fax.
A linha telefônica não está operacional ou o produto não está conectado à linha telefônica.
Verifique se o produto está conectado a uma linha telefônica operacional.
O cabo telefônico está danificado ou está ligado ao conector errado.
1.
Tente ligar o cabo telefônico a outro conector.
2.
Experimente um novo cabo telefônico.
6
O produto recebe um fax?
Use outro aparelho de fax, se disponível, para enviar um fax ao produto.
Muitos dispositivos telefônicos estão conectados ou não estão conectados na forma correta.
Verifique se o HP LaserJet M2727 mfp é o único dispositivo na linha telefônica e tente receber o fax novamente.
As configurações de fax do produto estão definidas de forma incorreta.
Verifique e redefina as configurações de fax do produto. Consulte Alterar configurações de fax
7
O produto imprime a partir do computador?
Utilize um programa de processamento de texto para enviar um trabalho de impressão para o produto.
O software não está instalado corretamente ou ocorreu um erro durante a instalação do software.
Desinstale e instale o software do produto novamente. Verifique se você está usando o procedimento de instalação correto e a configuração de porta correta.
O cabo não está conectado corretamente.
Reconecte o cabo.
Um driver incorreto está selecionado.
Selecione o driver adequado.
Há um problema com o driver da porta no Microsoft Windows.
Desinstale e instale o software do produto novamente. Verifique se você está usando o procedimento de instalação correto e a configuração de porta correta.
8
O produto digitaliza para o computador?
Inicialize uma digitalização a partir do software básico no computador.
O cabo não está conectado corretamente.
Reconecte o cabo.
O software não está instalado corretamente ou ocorreu um erro durante a instalação do software.
Desinstale e instale o software do produto novamente. Verifique se você está usando o procedimento de instalação correto e a configuração de porta correta.
Se o erro persistir, desligue o produto e, em seguida, ligue-o.
HP Laserjet M2727 Lista de verificação de solução de problemas