Controlelijst voor het oplossen van problemen

Controlelijst voor het oplossen van problemen

Voer de volgende stappen uit wanneer u een probleem met het product probeert op te lossen.


Stap-
nummer
Controlestap
Mogelijke problemen
Oplossingen
1
Is de aan/uit-schakelaar ingeschakeld?
Geen stroom vanwege een stroomonderbreking, losse kabel, defecte schakelaar of gesprongen zekering.
1.
Controleer of het product op een stopcontact is aangesloten.
2.
Controleer het netsnoer en zorg ervoor dat de aan/uit-schakelaar is ingeschakeld.
3.
Controleer de voedingsbron door het product rechtstreeks op een stopcontact of ander contactpunt aan te sluiten.
2
Verschijnt Klaar op het bedieningspaneel?
In normale omstandigheden mogen er geen foutberichten op het bedieningspaneel staan.
Er staat een foutbericht op het bedieningspaneel.
Zie Berichten op het bedieningspaneel voor een lijst van algemene berichten die u helpen het probleem op te lossen.
3
Worden de informatiepagina’s afgedrukt?
Druk een configuratiepagina af. Zie Informatiepagina’s.
Er wordt een foutbericht weergegeven op het display van het bedieningspaneel.
Zie Berichten op het bedieningspaneel voor een lijst van algemene berichten die u helpen het probleem op te lossen.
Papierstoringen tijdens het afdrukken.
Controleer of het afdrukmateriaal voldoet aan de specificaties van HP. Zie Papier en afdrukmateriaal
Reinig de papierbaan. Zie De papierbaan reinigen.
4
Maakt het product een kopie?
Plaats de configuratiepagina in de ADF en maak een kopie. Het rapport moet probleemloos door de ADF worden gevoerd en de kopieën moeten zonder kwaliteitsproblemen worden afgedrukt. Maak ook een kopie vanaf de glasplaat.
Slechte kwaliteit bij kopiëren vanaf ADI.
Als de afdrukkwaliteit van de interne tests en de kopie via de glasplaat acceptabel zijn, reinigt u de scanstrook van de ADF. Zie De glasplaat reinigen.
Papierstoringen tijdens het afdrukken.
Controleer of het afdrukmateriaal voldoet aan de specificaties van HP. Zie Papier en afdrukmateriaal
Reinig de papierbaan. Zie De papierbaan reinigen.
Slechte kwaliteit bij kopiëren vanaf flatbed.
1.
Als de afdrukkwaliteit van de interne tests en de kopie via de glasplaat acceptabel zijn, reinigt u de scanstrip van de ADF. Zie De glasplaat reinigen.
2.
Zie Kopieerproblemen als het probleem zich na het onderhoud blijft voordoen.
5
Verstuurt het product een fax?
Druk op Fax starten om te controleren of er een kiestoon is (gebruik indien nodig een telefoon). Probeer een fax te verzenden.
De telefoonverbinding werkt niet of het product heeft geen telefoonverbinding.
Controleer of het product is aangesloten op een telefoonlijn waarvan u weet dat deze goed werkt.
Het telefoonsnoer is defect of is op de verkeerde connector aangesloten.
1.
Probeer het probleem op te lossen door het telefoonsnoer op de andere connector aan te sluiten.
2.
Probeer het probleem op te lossen door een nieuw telefoonsnoer te gebruiken.
6
Ontvangt het product een fax?
Gebruik een ander faxtoestel om een fax te verzenden naar het product, indien mogelijk.
Er zijn te veel toestellen op de telefoonlijn aangesloten of ze zijn niet in de juiste volgorde aangesloten.
Controleer of de HP LaserJet M2727-MFP het enige op de telefoonaansluiting aangesloten apparaat is en probeer de fax opnieuw te ontvangen.
De faxinstellingen van het product zijn onjuist.
Controleer en wijzig de faxinstellingen voor het product. Zie Faxinstellingen wijzigen
7
Maakt het product afdrukken vanaf de computer?
Gebruik een tekstverwerker om een afdruktaak naar het product te verzenden.
Software is niet goed geïnstalleerd of er is een fout opgetreden tijdens de installatie van de software.
Verwijder en installeer de productsoftware opnieuw. Controleer of u de juiste installatieprocedure en de juiste poortinstelling gebruikt.
De kabel is niet goed aangesloten.
Sluit de kabel weer aan.
Verkeerde driver geselecteerd.
Selecteer de juiste driver.
Er is een poortdriverprobleem in Microsoft Windows.
Verwijder en installeer de productsoftware opnieuw. Controleer of u de juiste installatieprocedure en de juiste poortinstelling gebruikt.
8
Kunt u vanaf het product naar de computer scannen?
Start een scan vanuit de basissoftware op uw computer.
De kabel is niet goed aangesloten.
Sluit de kabel weer aan.
Software is niet goed geïnstalleerd of er is een fout opgetreden tijdens de installatie van de software.
Verwijder en installeer de productsoftware opnieuw. Controleer of u de juiste installatieprocedure en de juiste poortinstelling gebruikt.
Als de fout zich blijft voordoen, schakelt u het product uit en vervolgens weer in.
HP Laserjet M2727 Controlelijst voor het oplossen van problemen