Kliendipoolse paranduse garantiiteenus

HP tooted on tehtud mitmete kliendipoolse paranduse (CSR) osadega, et minimeerida paranduseks kuluvat aega ja võimaldada defektsete osade asendamisel suuremat paindlikkust. Kui HP tuvastab diagnoosiperioodil, et parandust saab teostada kliendi parandusosaga, saadab HP selle osa asendamiseks otse teile. Kliendi parandusosadel on kaks kategooriat: 1) Osad, kus kliendipoolne parandus on kohustuslik. Kui te palute, et HP vahetaks need osad, tuleb teil tasuda ka teenuse reisi- ja töökulude eest. 2) Osad, kus kliendipoolne parandus on vabatahtlik. Need osad on samuti ette nähtud kliendipoolseks paranduseks. Siiski, kui te soovite, et HP need teie eest vahetaks, võidakse seda teha ilma lisatasuta, toote garantiihooldustüübi teenusena.

Olemasolu ja geograafiliste võimaluste põhiselt saadetakse kliendipoolse paranduse osad teile järgmiseks tööpäevaks. Samal päeval või nelja tunni jooksul on osi võimalik saada lisatasu eest kohtades, kus see on geograafiliselt võimalik. Abivajadusel võite helistada HP Tehnilise toe keskusse ja tehnik aitab teid telefonitsi. HP määratleb kliendipoolse paranduse vahetusosaga saadetavates materjalides, kas defektne osa tuleb HP-le tagastada. Juhul kui nõutakse defektse osa tagastamist HP-le, tuleb defektne osa HP-le tagasi saata määratud ajavahemiku jooksul, mis on tavaliselt (5) tööpäeva. Defektne osa tuleb tagastada lisadokumentidega, mis on saadud materjali hulgas. Defektse osa tagastamise ebaõnnestumisel võib HP esitada teile varuosa eest tasumiseks arve. Kliendipoolsel parandusel tasub HP kõik saadetise ja varuosa tagastamise kulud ja määrab, missugust kullerit/kandjat kasutada.