Lista de comprobación de solución de problemas

Lista de comprobación de solución de problemas


Siga los siguientes pasos para intentar solucionar los problemas con el producto.


Paso número
Comprobación
Posibles problemas
Soluciones
1
¿Está encendido?
No hay alimentación debido a un fallo en la fuente eléctrica, en el interruptor, en el cable o en el fusible.
1.
Compruebe que el producto está conectado.
2.
Compruebe que el cable está en buen estado y que el interruptor de encendido está activado.
3.
Compruebe la fuente de alimentación eléctrica conectando el producto directamente al enchufe de pared o a otra toma diferente.
2
¿Aparece Preparado en el panel de control del producto?
El panel de control debería funcionar sin mensajes de error.
El panel de control muestra un error.
Consulte Mensajes del panel de control para obtener una lista de mensajes comunes que le ayudará a corregir el error.
3
¿Se imprimen las páginas de información?
Imprima una página de configuración. Consulte la sección Páginas de información.
Aparece un mensaje de error en la pantalla del panel de control.
Consulte Mensajes del panel de control para obtener una lista de mensajes comunes que le ayudará a corregir el error.
Atascos de papel durante la impresión.
Asegúrese de que el soporte cumple con las especificaciones de HP. Consulte la sección Papel y soportes de impresión
Limpie la ruta del papel. Consulte la sección Limpieza de la ruta del papel.
4
¿Puede copiar el producto?
Coloque la página de configuración en el ADF y haga una copia. El informe debe pasar correctamente por el ADF y las copias deben imprimirse sin problemas de calidad de impresión. Realice una copia también desde la superficie plana.
Mala calidad de copia del ADF.
Si la calidad de impresión de las pruebas internas y la copia de la superficie plana son aceptables, limpie la tira de escaneado del ADF. Consulte la sección Limpieza del cristal del escáner.
Atascos de papel durante la impresión.
Asegúrese de que el soporte cumple con las especificaciones de HP. Consulte la sección Papel y soportes de impresión
Limpie la ruta del papel. Consulte la sección Limpieza de la ruta del papel.
Mala calidad de las copias realizadas en la superficie plana.
1.
Si la calidad de impresión de las pruebas internas y la copia del ADF son aceptables, limpie el cristal de la superficie plana. Consulte la sección Limpieza del cristal del escáner.
2.
Si después de realizar el mantenimiento vuelve a aparecer el problema, consulte la sección Problemas de copiado.
5
¿Puede enviar faxes el producto?
Pulse Iniciar fax para comprobar que hay tono de marcado (utilice un auricular, si fuera necesario). Intente enviar un fax.
Puede que la línea telefónica no funcione o que el producto no esté enchufado a la misma.
Compruebe que el producto está conectado a una línea telefónica que sabe con seguridad que funciona.
El cable del teléfono está dañado o enchufado a un conector erróneo.
1.
Intente enchufarlo en otro conector.
2.
Pruebe con otro cable de teléfono.
6
¿Puede recibir faxes el producto?
Utilice otro equipo de fax (si está disponible) para enviar un fax al producto.
Se han conectado demasiados dispositivos de teléfono o éstos no se han conectado en un orden correcto.
Asegúrese de que el MFP HP LaserJet M2727 es el único dispositivo de la línea telefónica y vuelva a intentar recibir el fax.
La configuración de fax del producto no se ha definido correctamente.
Revise y reinicie la configuración de fax del producto. Consulte la sección Cambiar la configuración de fax
7
¿Puede el producto imprimir desde el equipo?
Utilice una aplicación de procesamiento de textos para enviar un trabajo de impresión al producto.
El software no se ha instalado correctamente o se ha producido un error durante el proceso de instalación.
Desinstale y vuelva a instalar el software del producto. Verifique que está utilizando el procedimiento de instalación correcto y la configuración de puerto correcta.
El cable no se ha conectado correctamente.
Vuelva a conectar el cable.
Se ha seleccionado un controlador incorrecto.
Seleccione el controlador apropiado.
Existe un problema de controlador de puerto en Microsoft Windows.
Desinstale y vuelva a instalar el software del producto. Verifique que está utilizando el procedimiento de instalación correcto y la configuración de puerto correcta.
8
¿Escanea el producto en el equipo?
Inicie un proceso de escaneo desde el software de escritorio básico en el equipo.
El cable no se ha conectado correctamente.
Vuelva a conectar el cable.
El software no se ha instalado correctamente o se ha producido un error durante el proceso de instalación.
Desinstale y vuelva a instalar el software del producto. Verifique que está utilizando el procedimiento de instalación correcto y la configuración de puerto correcta.
Si el error persiste, apague el producto y vuélvalo a encender.
HP Laserjet M2727 Lista de comprobación de solución de problemas