Kontrolliste til problemløsning

Kontrolliste til problemløsning

Følg nedenstående trin for at forsøge at løse et problem med produktet.


Trin­nummer
Kontroltrin
Mulige problemer
Løsninger
1
Er der tændt for strømmen?
Der er ingen strøm på grund af fejl i strømkilde, kabel, kontakt eller sikring.
1.
Kontroller, at produktet er tilsluttet stikkontakten.
2.
Kontroller, at strømkablerne fungerer, og at der er tændt for kontakten.
3.
Kontroller strømkilden ved at tilslutte produktet direkte til stikket i væggen eller til et andet stik.
2
Vises teksten Klar på produktets kontrolpanel?
Kontrolpanelet bør fungere uden fejlmeddelelser.
Der vises en fejl på kontrolpanelet.
Se afsnittet Meddelelser på kontrolpanelet, hvor der er en liste over almindelige meddelelser, der kan hjælpe dig med at løse problemet.
3
Bliver oplysningssiderne udskrevet?
Udskriv en konfigurationsside. Se Oplysningssider.
Der vises en fejlmeddelelse på kontrolpanelet.
Se afsnittet Meddelelser på kontrolpanelet, hvor der er en liste over almindelige meddelelser, der kan hjælpe dig med at løse problemet.
Papirstop ved udskrivning.
Kontroller, at medierne overholder HP’s specifikationer. Se Papir og udskriftsmedier.
Rens papirgangen. Se Rensning af papirgangen.
4
Kan produktet kopiere?
Læg konfigurationssiden i den automatiske dokumentføder (ADF), og tag en kopi. Rapporten skal indføres glat i ADF’en, og kopier bør udskrives uden problemer med udskriftskvaliteten. Tag også en kopi på flatbed-scanneren.
Dårlig kopikvalitet fra ADF’en.
Hvis udskriftskvaliteten fra den interne test og kopien fra flatbed-scanneren er acceptable, skal du rense ADF-scannerstriben. Se Rengøring af scannerglasset.
Papirstop ved udskrivning.
Kontroller, at medierne overholder HP’s specifikationer. Se Papir og udskriftsmedier.
Rens papirgangen. Se Rensning af papirgangen.
Dårlig kopikvalitet fra flatbed-scanneren.
1.
Hvis udskriftskvaliteten fra den interne test og kopien fra ADF er acceptable, skal du rense scannerens glasplade. Se Rengøring af scannerglasset.
2.
Hvis problemet fortsætter, efter at du har udført denne vedligeholdelse, skal du se Problemer med kopiering.
5
Kan produktet sende en fax?
Tryk på Start fax for at undersøge, at der er klartone (evt. via håndsæt). Prøv at sende en fax.
Telefonlinjen fungerer ikke, eller produktet er ikke sluttet til telefonlinjen.
Sørg for, at produktet er tilsluttet en telefonlinje, som du er sikker på virker.
Telefonlinjen er beskadiget, eller den er tilsluttet det forkerte stik.
1.
Prøv at slutte telefonledningen til et andet stik.
2.
Prøv med en ny telefonledning.
6
Kan produktet modtage en fax?
Brug en anden faxmaskine til at sende en fax til produktet.
Der er tilsluttet for mange telefonenheder, eller telefonenhederne er ikke tilsluttet i den korrekte rækkefølge.
Kontroller, at mfp’en HP LaserJet M2727 er den eneste enhed på telefonlinjen, og prøv derefter at modtage en fax igen.
Produktets faxindstillinger er angivet forkert.
Gennemgå og nulstil produktets faxindstillinger. Se Ændring af faxindstillinger.
7
Kan produktet udskrive fra computeren?
Brug et tekstbehandlingsprogram til at sende et udskriftsjob til produktet.
Softwaren er ikke installeret korrekt, eller der opstod en fejl under installationen af softwaren.
Afinstaller produktets software, og installer det igen. Kontroller, at du bruger den korrekte installationsprocedure, og at portindstillingerne er korrekte.
Kablet er ikke tilsluttet korrekt.
Tilslut kablet igen.
Der er valgt en forkert driver.
Vælg den korrekte driver.
Der er et portdriver-problem i Microsoft Windows.
Afinstaller produktets software, og installer det igen. Kontroller, at du bruger den korrekte installationsprocedure, og at portindstillingerne er korrekte.
8
Kan produktet scanne til computeren?
Start en scanning fra den grundlæggende skrivebordssoftware på computeren.
Kablet er ikke tilsluttet korrekt.
Tilslut kablet igen.
Softwaren er ikke installeret korrekt, eller der opstod en fejl under installationen af softwaren.
Afinstaller produktets software, og installer det igen. Kontroller, at du bruger den korrekte installationsprocedure, og at portindstillingerne er korrekte.
Hvis fejlen varer ved, skal du slukke og derefter tænde for produktet igen.
HP Laserjet M2727 Kontrolliste til problemløsning